2022年4月から子ども園に変わりました

浜松市の「幼保連携型認定こども園 天林寺こども園」は、
お子様の健やかな心と体の成長をお手伝いいたします。

社会福祉法人 真徳会 天林寺こども園

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苦情報告

苦情解決の窓口・責任者等

天林寺こども園

  • 苦情解決責任者
  • 石坂 昌代(天林寺こども園園長)
  • 苦情受付担当者
  • 松下 実加子(天林寺こども園主幹教諭)
  • 第三者委員
  • 山田 哲弘 TEL:053-461-5084
    藤野 直也 TEL : 053-472-3563

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
第三者委員会に直接苦情を申し出ることも出来ます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情担当者が苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会による話し合いを求めることが出来ます。

苦情内容

2024.02.09

【保護者】

登園時、保護者から離れられず園児が職員に叩きながら泣いていた。その際、その職員が園児に声掛けをした言葉遣いに疑問を懐いた。

【園の対処】

当事者の職員には、注意し指導した。

2023.05.09

【保護者】

ある職員の保護者様や子どもに対する態度、かかわり方が気になるので、注意・指導をして欲しい。という意見をいただきました。

【園の対処】

該当職員には、保護者様やお子様に対しての態度、関わり方を改めるよう、口頭で注意・指導をしました。また、全体にも注意・指導を行いました。

2022.12.15

【保護者】

昨年は生活発表会のDVDの貸し出しがあったが、今年は貸し出してもらえないのですか?

貸し出しがないことを事前に説明してほしいし、また個人撮影をさせてもらいたかった。

【園の対処】

園の方針としては、保護者自身の目で見てもらうことになっています。ただし昨年はコロナ禍で開催を決定する時期が遅くなり、業者に依頼することができなくなりました。そのため個人で撮影してもらようにいたしました。その際、業者が撮影し販売する物を望む声もありました。

今年度は、昨年の保護者の声を踏まえ、業者に依頼することに決定しました。業者に確認したところ、保護者が撮影することは断られました。

以上のことを保護者に伝えさせていただきました。貸し出しできないことを伝えておくべきだったと反省いたします。

2022.10.24

【保護者】

園で写真を販売するのではなく、データを販売してほしい。

【園の対処】

園で取引している業者に確認した所、データを販売することは出来ないと言われました。

また現状、取引業者を変更することは出来ないことも、保護者様にお伝えしました。

2022.06.30

【保護者】

1歳児クラスの子どもの手ふきタオルを共有している。

手洗いの後は、タオルを共有しないでほしい。

【園の対処】

現時点では1歳児は手洗いではなく、個人のタオルを使用して手を拭いています。

今後手洗いをする時になった場合は、使い捨てのペーパータオルを使用いたします。